Zavarovalnica Triglav ni le največja, temveč tudi najstarejša komercialna zavarovalnica v Sloveniji, saj njeni začetki segajo v leto 1900. Kljub temu njeni poslovni modeli niso zastareli, saj jih interne ekipe nenehno posodabljajo z lastnimi kreativnimi rešitvami in po zgledu najboljših praks. Sodelovati smo začeli z svežo predstavitvijo najnovejšega produkta svoji interni javnosti. Danes pa smo več kot agencija in naročnik. Postali smo partnerji. Iz enkratnega projekta je zrasla prenovljena znamka delodajalca, štirje stalni komunikacijski formati in – kar je najpomembneje – izmerjen premik organizacijske kulture celotne Skupine.
V številkah
Toliko so junija 2025 v primerjavi z letom 2021 zrasli konstruktivni (modri) vedenjski slogi v Skupini Triglav. V stroki že premik za 2 % v štirih letih velja za močnega.
Novi stalni komunikacijski formati znamke delodajalca.
Višja povprečna gledanost vsebin na internih kanalih v primerjavi z letom 2023.
Povprečna stopnja gledanosti epizod Triglav ekspresa; povprečna stopnja branja drugih internih obvestil je okrog 20 %.
Moder suvereni skrbnik
Leta 2022 je Skupina Triglav sprejela novo strategijo, ki je določila, da bo na trgu odslej nastopala kot suvereni skrbnik. A sprememba strategije sama po sebi ni dovolj. Arhetip organizacije je neločljivo povezan z njeno kulturo.
Med strokovnjaki za ravnanje z zaposlenimi je dobro znan izrek, ki ga pogosto pripisujejo Petru Druckerju: »Culture eats strategy for breakfast.«
Tega se dobro zavedajo tako sodelavci s področja za trženjsko in korporativno komuniciranje ter izkušnjo znamke kot tudi sodelavci s področja za ravnanje z zaposlenimi. Zato smo se skupaj z njimi podali na zahtevno in dolgoročno pot spreminjanja kulture Skupine Triglav in vzpostavljanja nove znamke delodajalca.
Organizacijska kultura je skupek vrednot, prepričanj in vedenj, ki so skupni članom organizacije ter usmerjajo njihovo delovanje in medsebojne odnose. Da bi jo uspešno spremenili, so v Skupini Triglav najprej opredelili svoje vrednote: enostavnost, odzivnost in zanesljivost.
Sistematično so se lotili tudi spreminjanja vedenj. Model Human Synergistics, po katerem so v Triglavu začrtali svoje aktivnosti, vedenja deli na rdeča, zelena in modra: rdeča označujejo obrambno-agresivne, zelena pasivno-obrambne, modra pa konstruktivne vedenjske sloge. Cilj spremembe kulture je bil zato jasen – znižati rdeče in zelene ter povečati modre vedenjske sloge, ki vključujejo samouresničitev, sodelovanje in skrb za kakovostne medsebojne odnose.
Postavljanje novih temeljev komuniciranja
Sodelovanje z naročnikom smo okrepili v prvi polovici leta 2023, ko smo se prijavili na razpis za prenovo tržnih znamk Skupine Triglav: korporativne, znamke delodajalca in produktnih ekosistemov. Naša ekipa je zasnovala vsebinske okvirje prenovljenih znamk.
Pri tem smo se osredotočili predvsem na znamko delodajalca in z njo povezano notranjo komunikacijo. Pravila in smernice komuniciranja smo spisali na podlagi nove identitete Skupine Triglav – kombinacije jungovskih arhetipov skrbnika in vladarja, ki jo Skupina povzema v pojmu suvereni skrbnik – in osrednjih gradnikov identitete, opredeljenih v strategiji Skupine Triglav: vrednot, vizije in poslanstva.
Glavno vlogo v prenovi tržnih znamk je nedvomno igral premik od arhetipa vladarja proti arhetipu skrbnika. Ta v prvi vrsti pomeni, da se znamka Triglav v komunikaciji odslej ne osredotoča več sama nase, temveč na svoje uporabnike – bodisi stranke, partnerje, zaposlene ali sponzorirance (npr. »20 mladih upov svoje talente razvija z našo podporo« namesto »Triglav podpira 20 mladih upov«).
To in druga, globlje razdelana pravila za ustrezno snovanje sporočil smo strnili v enodnevne delavnice komuniciranja, ki smo jih z zaposlenimi iz slovenskih in regionalnih družb Skupine Triglav izvajali v manjših skupinah. Po izvedbi delavnic smo pripravili še spletno učilnico komuniciranja in jo na intranetu ponudili tudi tistim zaposlenim, ki se delavnic niso udeležili.
Dvosmerno komuniciranje z zaposlenimi
Osrednje vodilo prenovljenega komuniciranja v Triglavu je torej osredotočenost na uporabnika, ki se mora počutiti vrednega, slišanega in upoštevanega. To je še posebej pomembno v notranjem komuniciranju, saj se interna komunikacija in posledično vzdušje v družbi slikata tudi navzven – v zunanjem komuniciranju s strankami, partnerji in drugimi deležniki.
Iz tega razloga smo se odločili vzpostaviti dvosmerno notranjo komunikacijo, ki smo jo od začetka sodelovanja sistematično razdelili po kvartalih. V drugem kvartalu smo s serijo podkastov z vodji komunicirali spremembe, saj smo želeli, da so zaposleni na tekočem z novostmi. S kratkimi anketami smo jih na intranetu vprašali o njihovem počutju ob uvajanju sprememb, rezultate pa smo ob koncu leta predstavili v infografiki.
Nov arhetip, nova kultura, novi formati
Kako naj z zaposlenimi komunicira suvereni skrbnik in kako naj komunicira želeno kulturo? To sta bili vprašanji, ki sta nas vodili pri snovanju novih temeljev komunikacije znamke delodajalca Skupine Triglav. Zasnovali smo sporočila, tipe vsebin in formate, ki so skladni z želeno organizacijsko kulturo in arhetipom.
Festival idej
V tretjem in četrtem kvartalu leta 2023 smo se s komuniciranjem premaknili od sprememb k stalnicam – vrednotam Skupine Triglav. S tem smo želeli zaposlene pomiriti in poudariti, da prenova tržnih znamk ne bo vsega obrnila na glavo in da marsikaj ostaja nespremenjeno. Za aktivacijo zaposlenih smo nadgradili obstoječi modul v Triglavovem intranetu, prek katerega zaposleni oddajajo svoje predloge za izboljšave.
Zasnovali smo nagradni natečaj Festival idej, v sklopu katerega so zaposleni oddajali ideje za spremembe, ki bi uresničile vrednote Skupine Triglav in delo zaposlenih naredile še bolj enostavno, odzivno in zanesljivo. Zbrali smo rekordno število kakovostnih idej iz cele regije. V finale, ki je v prvem kvartalu leta 2024 kot hibridni dogodek potekal v ljubljanskem Triglav Labu in ga je bilo prek intraneta mogoče spremljati tudi na daljavo, se je uvrstilo pet zamisli. Zmagovalno so z glasovanjem izbrali vsi zaposleni v Skupini Triglav.
Konferenca za vodje
Leta 2024 in 2026 smo Skupini Triglav pomagali pri izvedbi konference za vodje. Ta pomemben dogodek poteka vsaki dve leti, ko se na enem mestu zberejo vodilni iz vseh družb. Ker imajo prav vodje največ vpliva na sodelavce in ekipe, so ključni tudi pri spreminjanju kulture. Na konferenci smo zato poudarili pomen modrih vedenj, vrednot in znamke delodajalca ter jih pozvali k uresničevanju nove kulture Skupine Triglav.
Naš dan
Pred poletjem 2024 nas je čakal Naš dan – dan, ko se na enem mestu zbere velika večina zaposlenih Skupine Triglav. Prav zato je s komunikacijskega vidika odlična priložnost za spodbujanje sprememb in krepitev znamke delodajalca. Športne igre, ki potekajo na dogodku, smo povezali z modrimi vedenji, obenem pa v enem dnevu ustvarili serijo vsebin, ki spodbujajo vrednote in modra vedenja. Leta 2025 smo dogodek pospremili že drugič.
Človeški obraz znamke delodajalca
Zaradi potrebe po novih in specifičnih poklicnih profilih je poleti 2024 znamka delodajalca prvič dobila človeški obraz tudi na kanalih, ki nagovarjajo zunanjo javnost. Iskalce zaposlitve na straneh Skupine Triglav odslej nagovarjajo (novi) sodelavci. Serija portretnih video zgodb prikazuje raznolike poklice in prednosti, ki jih ponuja delovno mesto v Triglavu.
Triglav International Business Academy
Jeseni 2024 se je začela odvijati Triglav International Business Academy. Hišni mini MBA za najperspektivnejše in talentirane mlade zaposlene v Skupini Triglav je pravzaprav utelešenje želenih modrih vedenj. Zasnovali smo nov format po zgledu resničnostnih šovov: udeležence smo spremljali kar osem mesecev in skozi serijo zabavnih izzivov ter osebnih intervjujev na zanimiv in dostopen način predstavili tako želena vedenja kot strokovno vsebino.
Triglav ekspres
Triglav ekspres smo poimenovali nov video format kratkih novic in zgodb, ki deluje kot sodobno interno glasilo Skupine Triglav. Od konca leta 2024 vsaj enkrat mesečno na intranetu in kanalih Skupine na LinkedInu na enem mestu združuje ključne poslovne novice, utrinke iz regije ter navdihujoče zgodbe zaposlenih.
S Triglav ekspresom smo uspešno strukturirali interno komunikacijo in zmanjšali nasičenost intraneta. Format sodelavcem iz cele regije ponuja možnost, da ga s svojimi zgodbami aktivno soustvarjajo, in je tudi zato odlična platforma za spreminjanje organizacijske kulture ter povezovanje Skupine v celotni regiji. Do danes smo objavili več kot 18 epizod, ki so skupaj zajele več kot 100 različnih novic in zgodb.
Kultura, ki se je premaknila
Junija 2025 so v Skupini Triglav vnovič izmerili svojo organizacijsko kulturo. Raziskava je pokazala visok porast konstruktivnih vedenjskih slogov: v primerjavi z letom 2021 so se zvišali za kar 11 %. Rezultat je še toliko bolj prepričljiv, če upoštevamo, da v stroki že premik za 2 % v štirih letih velja za močnega.
Skupaj z naročnikom smo razvili in uvedli štiri nove stalne komunikacijske formate znamke delodajalca, ki so skladni z novim arhetipom in želeno kulturo ter podpirajo bolj empatično, dostopno in vključujočo komunikacijo – predvsem na račun sodelovanja zaposlenih. Vsi ti formati dosegajo 50 % višjo povprečno gledanost na internih kanalih v primerjavi z letom 2023. Povprečna stopnja gledanosti epizod Triglav ekspresa znaša 78,8 %, medtem ko je povprečna stopnja branja drugih internih obvestil okrog 20 %.
Projekt vzpostavljanja znamke delodajalca za Skupino Triglav, poimenovan po internem sloganu »Vsi smo v redu. Vsi smo Triglav.«, je na Slovenskem oglaševalskem festivalu v kategoriji upravljanje znamke delodajalca prejel srebrno nagrado. Žirija tekmovanja Marketinška odličnost pa ga je v kategoriji Odličnost marketinškega projekta uvrstila v finale.
